아이폰 컨텐츠이용료현금화 휴대폰 결제가 안 될 때
순서를 바꿨는데도 결제가 안 되나요.
원인은 대개 요금이나 설정이에요.
카드를 쓰던 아이폰도 오늘 진행할 수 있어요
회선이 본인 이름이면 누구든 상담할 수 있어요.
결제 순서는 상담하면서 같이 바꿔도 돼요.
순서를 바꿨는데 왜 결제가 멈추나요?
한도가 있어도 결제를 막는 이유가 따로 있어요.
대개 아래 셋 가운데 하나예요.
밀린 요금이 있어요
지난달 요금이 남아 있으면 통신사가 결제를 멈춰요. 요금을 내면 대개 곧 다시 열려요.
결제 차단이 켜져 있어요
통신사 앱 결제 설정에서 콘텐츠 결제가 막혀 있을 수 있어요. 차단을 끄면 바로 풀려요.
기기를 막 바꿨어요
기기 변경이나 번호 이동 직후에는 결제가 잠시 잠길 수 있어요 . 하루 이틀 지나면 대개 풀려요.
화면에 뜨는 문구로 원인을 알 수 있어요
애플 쪽 문구와 통신사 쪽 문구가 달라요.
문구를 알려 주시면 원인을 바로 말씀드려요.
| 원인 | 언제 생기나 | 풀리는 방법 |
|---|---|---|
| 밀린 요금 | 지난달 요금 미납 | 요금 내기 |
| 결제 차단 | 콘텐츠 결제 막음 | 차단 끄기 |
| 기기 변경 | 개통 직후 며칠 | 하루 이틀 뒤 |
| 한도 소진 | 이번 달 다 씀 | 다음 달에 다시 |
| 결제 정보 | 애플 쪽 확인 요청 | 결제 및 배송 확인 |
애플 쪽에서 멈추는 경우도 있어요
결제 정보나 계정 문제면 애플 쪽이에요.
설정 화면에서 풀 수 있어요.
결제 정보를 확인하라고 뜰 때
애플 계정에 등록된 결제 정보를 다시 확인하라는 뜻이에요. 결제 및 배송에서 휴대폰 결제 항목을 눌러 보세요.
미결제 금액이 남았을 때
예전 결제가 끝나지 않은 채 남아 있으면 그 금액을 먼저 처리해야 새 결제가 돼요.
애플 잔액이 먼저 쓰일 때
기프트 카드 잔액이 있으면 그만큼은 잔액에서 빠지고 나머지만 휴대폰으로 나가요.
가족 구입 공유가 켜져 있을 때
구입 공유 중이면 관리자 결제 수단으로 나갈 수 있어요. 관리자 쪽 순서를 보거나 공유를 잠시 꺼 보세요.
원인이 풀리면 그날 바로 진행돼요
막혔다고 한도가 줄어들지는 않아요.
풀리면 남은 한도를 그대로 쓸 수 있어요.
결제가 한 번 멈추면 이번 달은 안 되는 줄 아는 분이 많아요. 원인은 대개 금방 풀리는 것들이에요. 상담에서 먼저 보는 건 요금 납부, 결제 설정, 기기 바꾼 날 이에요.
원인이 풀리면 필요한 금액을 말씀해 주세요. 받으실 금액을 숫자로 먼저 알려 드리고, 결제 확인 뒤 3분이면 입금돼요.
결제가 멈췄을 때 많이 묻는 말
한 번 멈췄다고 끝난 게 아니에요.
대개 그날 안에 다시 열려요.
결제가 거절되면 한도가 줄어드나요?
원인을 풀고 다시 결제하시면 돼요.
여러 번 다시 눌러 봐도 되나요?
한 번 멈추면 뜬 문구를 알려 주세요. 원인을 바로 말씀드려요.
요금을 내면 바로 풀리나요?
풀리면 바로 연락 주세요. 그날 진행돼요.
결제 차단은 어디서 끄나요?
직접 켠 기억이 없어도 켜져 있을 때가 있어요.
기기를 바꾼 뒤 언제 풀리나요?
며칠이 지나도 그대로면 통신사 고객센터에 물어보시면 돼요.
애플 쪽 문제인지 어떻게 아나요?
한도나 거부 문구면 통신사 쪽이에요. 통신사 앱에서 요금과 차단을 보면 돼요.
휴대폰이 막혀서 카드로 넘어가면요?
원인을 푼 뒤 휴대폰 결제로 다시 하시면 돼요.
원인을 풀면 그날 진행되나요?
입금은 확인 후 3분, 처음부터 끝까지는 보통 10~30분이에요.
뜬 문구만 알려 주시면 바로 확인해 드려요
원인이 풀리면 그날 진행돼요.
밤이나 주말에도 상담해요.
